GARANZIA LIMITATA DI 1 ANNO (6 MESI PER GRABO H)
Procedure di garanzia del rivenditore autorizzato
Nemo Power Tools si impegna a fornire strumenti nuovi o ricondizionati come sostituzione rapida di strumenti guasti in garanzia, secondo le seguenti condizioni (si noti che SOLO gli strumenti acquistati da rivenditori registrati GRABO saranno coperti da garanzia):
1 - Sostituzione di persona degli strumenti
Quando un cliente si presenta in un negozio fisico o incontra un rappresentante di un rivenditore "di persona" e presenta uno strumento che non funziona correttamente per qualsiasi motivo entro 1 anno dall'acquisto:
Il rivenditore dovrebbe procurarsi lo strumento difettoso e sostituirlo con un "solo strumento" nuovo o ricondizionato (senza batteria e altri componenti del kit). Se disponibile, la sostituzione dovrebbe essere fornita sul posto senza alcun periodo di attesa. Se non è disponibile un utensile sostitutivo, il rivenditore presenterà la richiesta di garanzia e otterrà l'indirizzo di spedizione del cliente. Un'unità verrà quindi spedita immediatamente dal centro di assistenza più vicino.
Lo strumento difettoso prelevato dal cliente dovrà essere successivamente inviato ad un centro assistenza entro i successivi 30 giorni. La spedizione in entrambe le direzioni sarà a carico di Nemo Power Tools.
*Garanzia estesa: se il numero di serie dello strumento è stato registrato nel sistema prima dell'evento, la garanzia viene estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
2 - Sostituzioni di strumenti in garanzia - Non di persona
Quando un cliente chiama o invia un'e-mail a un rivenditore, distributore o centro di garanzia, il rivenditore deve spiegare che il servizio più rapido verrà fornito inviando una richiesta di garanzia all'interno dell'URL fornito. (Esempio: GRABO.com/REG).
Una volta che il cliente (o il rivenditore per suo conto) invia una richiesta di garanzia tramite il sito Web, un tecnico può chiamare o inviare un'e-mail al cliente per chiedere informazioni aggiuntive o mancanti.
Se vengono fornite tutte le informazioni, incluso un video che mostra l'unità difettosa, verrà spedita immediatamente un'unità sostitutiva gratuita e al cliente verrà inviata un'etichetta di reso prepagata.
Al cliente verrà chiesto di utilizzare l'etichetta di reso prepagata per rispedire l'unità difettosa al centro di assistenza più vicino, ma la nuova unità viene spedita parallelamente per evitare il periodo di attesa causato dalla spedizione.
Le informazioni richieste includono: numero di serie, data di acquisto, descrizione di cosa è successo allo strumento e un video per confermare che lo strumento è effettivamente difettoso. Se le informazioni non sono complete o non è possibile determinare che lo strumento è effettivamente difettoso, al cliente verrà fornita un'etichetta di spedizione per spedire lo strumento al centro di assistenza dove verrà esaminato.
*Garanzia estesa: se il numero di serie dello strumento è stato registrato nel sistema prima dell'evento, la garanzia viene estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
3 - Annullamento della garanzia
Gli strumenti acquistati da un rivenditore non autorizzato, come "importatori paralleli" illegali, strumenti di seconda mano, strumenti precedentemente utilizzati da negozi di noleggio, strumenti realizzati appositamente per altri paesi o territori o strumenti ritenuti contraffatti non sono coperti da alcuna garanzia.
4 - Garanzia ridotta / limitata
Gli strumenti acquistati su Amazon, Alibaba, Aliexpress o qualsiasi altra "piattaforma online", diversa da un sito Web ufficiale di un rivenditore autorizzato, sono coperti da una garanzia limitata ridotta di 3 mesi.
Grazie per aver collaborato con Nemo Power Tools
GARANZIA LIMITATA DI 7 ANNI
Questo vale solo per alcune categorie di strumenti. Si prega di verificare con il nostro centro di garanzia di Las Vegas al numero +1 (702)-718-2433 se la categoria dello strumento è idonea.
