Garanzia limitata di 1 anno (6 mesi per GRABO H)
Procedure di garanzia per rivenditori autorizzati
Nemo Power Tools si impegna a fornire utensili nuovi o ricondizionati come sostituzioni rapide per utensili guasti coperti da garanzia, secondo le seguenti condizioni (Si noti che SOLO gli utensili acquistati da rivenditori GRABO registrati saranno coperti dalla garanzia):
1 Sostituzione di strumento/i in presenza
Quando un cliente si presenta in un negozio fisico o incontra di persona un rappresentante del rivenditore e presenta uno strumento che si guasta per qualsiasi motivo entro 1 anno dall’acquisto:
Il rivenditore deve recuperare l’utensile difettoso e sostituirlo con un “solo utensile” nuovo o ricondizionato (senza batteria e altri componenti del kit). Se disponibile, la sostituzione deve essere effettuata sul posto senza alcun periodo di attesa. Se non è disponibile un utensile sostitutivo, il rivenditore presenterà la richiesta di garanzia e otterrà l’indirizzo di spedizione del cliente. Un’unità verrà quindi spedita immediatamente dal centro di assistenza più vicino.
Lo strumento difettoso ritirato dal cliente dovrà essere inviato in un centro assistenza entro i prossimi 30 giorni. Le spese di spedizione andata e ritorno saranno a carico di Nemo Power Tools.
*Garanzia estesa: se il numero di serie dello strumento è stato registrato nel sistema prima dell’evento, la garanzia viene estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
2 sostituzioni di utensili in garanzia - non di persona
Quando un cliente chiama o invia un'email a un rivenditore, distributore o centro di assistenza, il rivenditore dovrebbe spiegare che il servizio più rapido sarà fornito inviando una richiesta di garanzia tramite l'URL fornito. (Esempio: GRABO.com/REG).
Una volta che il cliente (o il rivenditore per suo conto) inoltra una richiesta di garanzia tramite il sito web, un tecnico può chiamare o inviare un’e-mail al cliente per richiedere informazioni aggiuntive o mancanti.
Se vengono fornite tutte le informazioni, incluso un video che mostra l’unità difettosa, verrà immediatamente spedita un’unità sostitutiva gratuita e al cliente verrà inviata via email un’etichetta di reso prepagata.
Al cliente sarà chiesto di utilizzare l’etichetta di reso prepagata per spedire l’unità difettosa al centro assistenza più vicino, ma l’unità sostitutiva verrà inviata in parallelo per evitare i tempi di attesa dovuti alla spedizione.
L’informazione richiesta include: numero di serie, data di acquisto, descrizione di quanto accaduto allo strumento e un video che confermi che lo strumento è effettivamente difettoso. Se le informazioni non sono complete o non è possibile determinare che lo strumento sia effettivamente difettoso, al cliente verrà fornita un’etichetta di spedizione per inviare lo strumento al centro di assistenza dove sarà esaminato.
*Garanzia estesa: se il numero di serie dello strumento è stato registrato nel sistema prima dell’evento, la garanzia viene estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.
3 Annullamento della garanzia
Se il danno è stato causato da un uso improprio dello strumento, come danni causati dall’acqua, cadute dello strumento, sovraccarico oltre la capacità nominale, lasciare lo strumento acceso durante la conservazione o in qualsiasi altro chiaro caso di errore dell’utente.
L'uso dello strumento senza la copertura in silicone può invalidare la garanzia.
Strumenti acquistati da un rivenditore non autorizzato, come gli “importatori paralleli” illegali, strumenti di seconda mano, strumenti precedentemente utilizzati da negozi di noleggio, strumenti realizzati specificamente per altri paesi o territori o strumenti ritenuti contraffatti non sono coperti da alcuna garanzia.
Utensili di seconda mano o ricondizionati.
4 Garanzia abbreviata / limitata
Gli strumenti acquistati su Amazon, Alibaba, Aliexpress o qualsiasi altra “piattaforma online”, diversa dal sito ufficiale di un rivenditore autorizzato, sono coperti da una garanzia limitata ridotta di 3 mesi.
Grazie per aver collaborato con Nemo Power Tools
GARANZIA LIMITATA DI 7 ANNI
Questo si applica solo a determinate categorie di utensili. Contattate il nostro Las Vegas Warranty Center al +1 (702)-718-2433 per verificare se la vostra categoria di utensili è idonea.
